Enquête de satisfaction clients - 2020

Chez LAPP France, la satisfaction du client et l'amélioration de l'expérience client restent une priorité et un point clé de notre stratégie. Nous avons ainsi lancé à nouveau cette année une enquête de satisfaction. Le but principal était de mesurer le niveau de satisfaction général de nos clients. 

L'enquête s'est déroulée sur une période d'un mois et s'est achevée le 22 février 2021. Cette année, 271 clients ont accepté de répondre et nous les remercions ! 

Nous souhaitons partager avec vous un certain nombre de résultats dont LAPP France est fière. Nous travaillons avec comme objectif premier de toujours nous améliorer. 

Satisfaction générale à l'égard de LAPP France 

L'objectif premier du sondage était de mesurer la satisfaction de nos clients. L'enquête a couvert ce point par la question suivante : Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de LAPP France en général ? 81% des clients se disent satisfaits et 7% sont même très satisfaits, nous sommes très fiers et reconnaissants pour ces réponses positives. 

Nous voulons augmenter ce nombre dans les années à venir. Nous partagerons ainsi avec vous toujours plus, nos expertises, nos projets, nos nouveautés par le biais de Newsletter ou d'actualités mises en ligne sur notre site internet. Vous pouvez également nous suivre via LinkedIn. Grâce à ces canaux, nous vous tenons informés de ce qui se passe sur le marché et chez LAPP France.

 

Amélioration de la gamme de produits & services

Il est important pour LAPP que nos produits et services soient adaptés aux besoins de nos clients. C'est pourquoi nous sommes toujours à la recherche de possibilités d'amélioration. Afin d'améliorer la gamme de produits actuelle, qui est très bien évaluée par les sondés, avec 97% estimant qu'il n'y manque rien et 96% des sondés estiment également qu'il ne manque rien à notre offre de service. 

 

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