FAQ

Même dans les moments difficiles, nous sommes à vos côtés.

Les conséquences imprévisibles du COVID-19 sont source d'incertitude dans de nombreux domaines.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus importantes du moment en un coup d'œil.

 

Qu'en est-il de la disponibilité actuelle des produits ?

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Profitez comme d'habitude de la grande disponibilité de nos produits. Grâce à notre logistique décentralisée, nous pouvons actuellement encore adapter rapidement nos canaux d'approvisionnement aux circonstances.
Dans notre e-shop, vous pouvez directement consulter la disponibilité des produits et les délais de livraison.

 

 

Ma commande peut-elle être livrée à temps ?

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Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et mettons tout en œuvre pour maintenir notre service à votre disposition. Nous ne prévoyons pas de retard important dans la livraison pour le moment. Toutefois, en raison du renforcement des contrôles et des réglementations aux frontières, nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison pour le moment. Si quelque chose devait changer au cours du renforcement des mesures, nous vous en informerions bien entendu immédiatement.

 

 

 

 

Quelles sont les options de commande actuellement proposées ?

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Notre e-shop LAPP vous offre de nombreux avantages, qui peuvent être atteints à tout moment et de n'importe où. Consultez directement la disponibilité des produits et les délais de livraison ou gérez vos commandes et vos factures directement en ligne.


Toutes les possibilités de commande vous sont toujours offertes. Notre équipe est à votre disposition par téléphone et par e-mail.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur l'e-shop LAPP et d'autres services numériques.

 

 

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

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Nous sommes là pour vous : veuillez contacter notre service clientèle pour toute question.
Vous pouvez nous joindre comme d'habitude du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 00 mais nous vous demandons de privilégier les e-mails à chiffrages.lappfrance@lappgroup.com

 

 

Des salons et événements ont-ils encore lieu ?

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En raison de l'interdiction nationale des rassemblements, aucun événement n'aura lieu jusqu'à nouvel ordre.
Toutefois, nous continuerons à vous fournir des informations sur les innovations et les nouveaux produits. Nous travaillons actuellement sur les concepts correspondants. Vous trouverez de plus amples informations sur les événements ici.

 

 

Les prix sont-ils toujours déterminés par la valeur quotidienne du cuivre ?

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Les fluctuations actuelles du cuivre entraînent des changements dans la détermination de nos prix :


Avec la conversion en un calcul mensuel, vous recevrez la moyenne du cuivre du mois précédent. Cela signifie que vous continuerez à participer à l'évolution des prix et que nous appliquerons, par exemple, la moyenne de mars pour le mois d'avril. Comme prévu, le prix moyen à partir de mars est nettement inférieur.

A partir du 01.04.2020, les valeurs suivantes sont calculées :

Cotation basse : 481,28 EUR / 100kg
Cotation élevée : 484,18 EUR / 100 kg

Ces valeurs correspondent aux cotations moyennes du mois de mars, y compris les coûts de référence de 1 %.

À l'avenir, vous pourrez consulter les cotations sous le lien suivant :

https://www.westmetall.com/de/markdaten.php

Les accords individuels, dans lesquels les surtaxes sur les métaux sont explicitement réglementées par contrat, restent valables.

Cela s'applique-t-il également aux surtaxes sur le laiton et l'aluminium ?

Pour le calcul des suppléments en laiton et en aluminium, nous utiliserons également la cotation moyenne du mois précédent.

 

 

Quelles sont les mesures de protection prises par LAPP ?

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La santé de nos employés et de nos clients est notre priorité absolue. C'est pourquoi de nombreuses mesures de sécurité ont été introduites au niveau international. Un groupe de travail mondial composé d'employés LAPP est en contact permanent avec les experts et les autorités. Nous voulons ainsi contrer la propagation du virus corona et prévenir les infections.

 

 

Où puis-je obtenir de plus amples informations sur ce sujet ?

Dans notre rubrique "COVID-19", vous trouverez toutes les informations actuelles.

Nous avons oublié un thème ?

Écrivez-nous à marketing.lappfrance(at)lappgroup.com et nous nous ferons un plaisir de prendre en compte votre remarque.

Bon courage ! 


Votre équipe LAPP